TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPRA ONLINE Y RECOGE EN TIENDA
CRYSTAL S.A.S., identificada con NIT 890.901.672-5 (en adelante, “CRYSTAL” o “la Compañía”), pone a disposición de sus clientes el servicio de compra a través de su canal de comercio electrónico con opción de recogida en tienda física, el cual se regirá por los siguientes términos y condiciones:
1. Alcance del servicio. El servicio de compra online con recogida en tienda se encuentra disponible únicamente para los establecimientos que aparezcan habilitados en la opción “Retiro en tienda” durante el proceso de compra. Para cada pedido, el cliente podrá seleccionar una única tienda como destino de entrega. En caso de requerir la recogida en diferentes puntos, deberá realizar pedidos independientes.
2. Proceso de compra y confirmación. Una vez realizado el pedido y aprobado el pago, siempre que la información haya sido diligenciada de forma completa y veraz, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra, así como la dirección y horarios de la tienda seleccionada. Para esta modalidad no se encuentra habilitado el pago contra entrega. Los envíos hacia las tiendas se realizan únicamente en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
3. Modificaciones del pedido. Una vez confirmado el pedido, no será posible modificar la tienda seleccionada para la recogida.
4. Disponibilidad y notificación. Cuando el pedido se encuentre disponible en la tienda seleccionada, el cliente será notificado a través del correo electrónico registrado, junto con el código QR y el número de pedido requeridos para su retiro. En caso de pedidos que incluyan múltiples productos o referencias, la notificación se realizará únicamente cuando el pedido se encuentre completo en la tienda.
5. Tiempos de entrega. Los tiempos de entrega para la modalidad de recogida en tienda corresponden a los mismos plazos establecidos para los envíos a domicilio informados en el canal de venta online.
6. Plazo para recoger el pedido. El cliente contará con un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la notificación de disponibilidad del pedido, para realizar la recogida. En caso de no retirar el pedido dentro de dicho término, CRYSTAL S.A.S. podrá proceder con la cancelación de la compra. Para tal efecto, se contactará al cliente con el fin de gestionar la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado, previa validación de la información correspondiente. El proceso de reembolso podrá tardar hasta treinta (30) días calendario contados a partir de la confirmación de los datos por parte del cliente.
7. Condiciones para la entrega. Para efectuar la entrega del pedido, el cliente deberá:
- Presentar el documento de identidad original
- Indicar el número de pedido.
- Presentar el código QR recibido.
- Firmar el comprobante de entrega dispuesto por la tienda.
El cliente deberá verificar el estado, cantidad y características de los productos en el momento de la entrega. La firma del comprobante constituirá constancia de recibo a satisfacción.
8. Derecho de retracto. De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recogida del producto. Para la procedencia del retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas, empaques y accesorios originales. El trámite podrá realizarse en cualquier tienda física a nivel nacional o a través de los canales dispuestos en el sitio web oficial. En ningún caso se realizará la devolución de los costos de envío cuando estos hubieren sido aplicados al pedido.
9. Cambios y garantías. Las políticas de cambios y garantías aplicables a esta modalidad serán las mismas establecidas para los demás canales de venta de CRYSTAL S.A.S., conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011. Para la solicitud de cambios o garantías, el cliente deberá presentar el documento de identidad con el cual realizó la compra.
10. Limitación de responsabilidad. CRYSTAL S.A.S. no será responsable por la pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o suplantación del correo electrónico registrado por el cliente para efectos de la notificación y retiro del pedido.
11. Disponibilidad de inventario. Durante eventos promocionales, campañas especiales o situaciones de alta demanda, podrá presentarse indisponibilidad de inventario respecto de algunos productos. En tales casos, CRYSTAL S.A.S. informará oportunamente al cliente y procederá a gestionar la devolución del dinero correspondiente, conforme al medio de pago utilizado.
12. Aceptación de los términos. La realización de la compra bajo la modalidad de recogida en tienda implica la aceptación plena e informada de los presentes términos y condiciones por parte del cliente.
