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 El comprador es responsable por la veracidad y precisión de los datos ingresados y/o suministrados en el sitio durante la realización de las compras en general;  así como, en  las condiciones de entrega de los productos,  en consecuencia cualquier error o imprecisión en ellos, especialmente en los datos de la dirección o nomenclatura para el envío de los productos adquiridos,  serán de su exclusiva responsabilidad, exonerando a CRYSTAL S.A.S de cualquier reclamación por esta circunstancia, o por productos entregados en direcciones erradas por culpa del comprador. Crystal S.A.S declara que es ajeno al proceso de las transacciones efectuadas por entidades financieras y/o bancarias, así como la validación de las mismas, en consecuencia, y por no tener calidad de entidad financiera y/o bancaria, no se hace responsable de los rechazos de las transacciones efectuadas por los compradores, pues el proceso de la transacción como tal, es propio de cada entidad financiera. Todas las compras efectuadas en este sitio Web, estarán sujetas a un proceso de verificación y validaciones de datos, por parte del equipo de auditoría de Crystal; por esta razón la transacción que no cumpla los parámetros de validación de datos exitosa, será rechazada para el comprador.

ENVÍO GRATIS POR COMPRAS MAYORES A 199.990 (no aplica para envío exprés)

Evento exclusivo para la tienda Online. Este evento no es acumulable con otros descuentos, promociones o activaciones. Las facturas no son acumulables entre ellas. Los $199.990 deben ser comprados en una única transacción.

TÉRMINOS Y CONDICIONES BONO DIGITAL

El bono es un documento al portador, redimible parcial o totalmente por el valor habilitado en tiendas físicas en Colombia y tienda online de la marca. Este tiene una vigencia de 365 días a partir de su fecha de activación (compra): Si el bono se vence el cliente pierde el derecho a redimir el saldo que tenía pendiente. Los bonos podrán ser cargados en los siguientes valores: en tienda física desde $20,000 hasta $1.000.000 y en tienda online en montos fijos de $30,000, $50,000, $100,000, $150,000 y $200,000. Se entrega un máximo de diez (10) bonos por transacción. Si al momento de redimir el bono la compra realizada por el cliente supera el monto del bono el excedente debe ser cubierto por el portador con cualquier medio de pago. El monto habilitado en el bono no es negociable por dinero en efectivo, dichos valores no generan intereses ni son reembolsables, solo son redimibles en producto de la marca. Una vez generada la transacción de la compra del bono en las tiendas física u online, este no tendrá reversión ni cancelación por lo tanto el cliente deberá realizar el pago por el valor del bono que solicitó. El bono no se puede adquirir usando los siguientes métodos de pago: mediante pago contra entregan, crédito Kaiowa o Addi y crédito de empleados. Al momento de redimir el bono, el cliente solo podrá hacer uso de hasta tres (3) bonos por compra en tienda fisica y en tienda online un (1) bono por pedido. El saldo de este bono puede consultarse en cualquier tienda fisica de la marca del país. Para la compra de bonos no aplican descuentos o promociones vigentes ofrecidos por la marca. Este bono no será aceptado si se presentan adulteraciones de cualquier índole, es ilegible o no cumple con las características de seguridad requeridas. El bono no es válido para almacenes de cadena ni franquicias. El emisor no se hace responsable del hurto o pérdida de este bono. Para dudas el cliente podrá contactarse al teléfono 01- 8000-517-536 o al (604) 540-73-38. Para que la compra del bono sea válida el cliente deberá suministrar un correo electrónico donde será enviado el bono. Crystal S.A.S. se reserva la facultad de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, en caso de modificar las condiciones informará al público a través de los canales en los cuales se publicitó la actividad.

TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPRA ONLINE Y RECOGE EN TIENDA

CRYSTAL S.A.S., identificada con NIT 890.901.672-5 (en adelante, “CRYSTAL” o “la Compañía”), pone a disposición de sus clientes el servicio de compra a través de su canal de comercio electrónico con opción de recogida en tienda física, el cual se regirá por los siguientes términos y condiciones:

 1. Alcance del servicio. El servicio de compra online con recogida en tienda se encuentra disponible únicamente para los establecimientos que aparezcan habilitados en la opción “Retiro en tienda” durante el proceso de compra. Para cada pedido, el cliente podrá seleccionar una única tienda como destino de entrega. En caso de requerir la recogida en diferentes puntos, deberá realizar pedidos independientes.

 2. Proceso de compra y confirmación. Una vez realizado el pedido y aprobado el pago, siempre que la información haya sido diligenciada de forma completa y veraz, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra, así como la dirección y horarios de la tienda seleccionada. Para esta modalidad no se encuentra habilitado el pago contra entrega. Los envíos hacia las tiendas se realizan únicamente en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

 3. Modificaciones del pedido. Una vez confirmado el pedido, no será posible modificar la tienda seleccionada para la recogida ni el producto pagado.

 4. Disponibilidad y notificación. Cuando el pedido se encuentre disponible en la tienda seleccionada, el cliente será notificado a través del correo electrónico registrado, junto con el código QR y el número de pedido requeridos para su retiro. En caso de pedidos que incluyan múltiples productos o referencias, la notificación se realizará únicamente cuando el pedido se encuentre completo en la tienda.

 5. Tiempos de entrega. Los tiempos de entrega para la modalidad de recogida en tienda corresponden a los mismos plazos establecidos para los envíos a domicilio informados en el canal de venta online.

 6. Plazo para recoger el pedido. El cliente contará con un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la notificación de disponibilidad del pedido, para realizar la recogida. En caso de no retirar el pedido dentro de dicho término, CRYSTAL S.A.S. podrá proceder con la cancelación de la compra. Para tal efecto, se contactará al cliente con el fin de gestionar la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado, previa validación de la información correspondiente. El proceso de reembolso podrá tardar hasta treinta (30) días calendario contados a partir de la confirmación de los datos por parte del cliente.

 7. Condiciones para la entrega. Para efectuar la entrega del pedido, el cliente deberá:

• Presentar el documento de identidad original
• Indicar el número de pedido.
• Presentar el código QR recibido.
•  Firmar el comprobante de entrega dispuesto por la tienda.

 El cliente deberá verificar el estado, cantidad y características de los productos en el momento de la entrega. La firma del comprobante constituirá constancia de recibo a satisfacción.

8. Derecho de retracto. De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recogida del producto. Para la procedencia del retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas, empaques y accesorios originales. El trámite podrá realizarse en cualquier tienda física a nivel nacional o a través de los canales dispuestos en el sitio web oficial. En ningún caso se realizará la devolución de los costos de envío cuando estos hubieren sido aplicados al pedido.

 9. Cambios y garantías. Las políticas de cambios y garantías aplicables a esta modalidad serán las mismas establecidas para los demás canales de venta de CRYSTAL S.A.S., conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011. Para la solicitud de cambios o garantías, el cliente deberá presentar el documento de identidad con el cual realizó la compra.

 10. Limitación de responsabilidad. CRYSTAL S.A.S. no será responsable por la pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o suplantación del correo electrónico registrado por el cliente para efectos de la notificación y retiro del pedido.

 11. Disponibilidad de inventario. Durante eventos promocionales, campañas especiales o situaciones de alta demanda, podrá presentarse indisponibilidad de inventario respecto de algunos productos. En tales casos, CRYSTAL S.A.S. informará oportunamente al cliente y procederá a gestionar la devolución del dinero correspondiente, conforme al medio de pago utilizado.

 12. Aceptación de los términos. La realización de la compra bajo la modalidad de recogida en tienda implica la aceptación plena e informada de los presentes términos y condiciones por parte del cliente.

TÉRMINOS Y CONDICIONES  PAGO CONTRA ENTREGA (PCE)

• Cobertura: El servicio de pago contra entrega está disponible únicamente en zonas y ciudades seleccionadas, sujetas a cobertura logística.
• Disponibilidad: La opción de pago contra entrega podrá visualizarse únicamente para pedidos y ubicaciones donde el servicio esté habilitado.
• Forma de pago: El pago deberá realizarse en su totalidad al momento de la entrega del pedido, a través de los medios habilitados (ej. efectivo y/o datáfono, según disponibilidad del operador logístico).
• Validación del pedido: Todos los pedidos realizados con pago contra entrega están sujetos a procesos de validación, confirmación y aprobación previa.
• Intentos de entrega: En caso de no lograrse la entrega en el segundo intento por causas atribuibles al cliente (ausencia, datos incorrectos, rechazo del pedido, entre otros), el pedido podrá ser cancelado o reprogramado según políticas logísticas.
• Disponibilidad del servicio: El servicio está sujeto a disponibilidad de inventario, capacidad operativa y condiciones logísticas.
• Restricciones: No todas las ciudades o valores de compra aplican para pago contra entrega. Esta opción podrá tener límites mínimos o máximos de compra definidos por la marca.
• Modificaciones: La marca podrá modificar, suspender o cancelar el servicio de pago contra entrega en cualquier momento sin previo aviso.
• Aceptación: Al seleccionar pago contra entrega, el cliente acepta estos términos y condiciones.

TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPRA ONLINE Y RECOGE EN TIENDA

CRYSTAL S.A.S., identificada con NIT 890.901.672-5 (en adelante, “CRYSTAL” o “la Compañía”), pone a disposición de sus clientes el servicio de compra a través de su canal de comercio electrónico con opción de recogida en tienda física, el cual se regirá por los siguientes términos y condiciones:

1. alcance del servicio

El servicio de compra online con recogida en tienda se encuentra disponible únicamente para los establecimientos que aparezcan habilitados en la opción “Retiro en tienda” durante el proceso de compra.

Para cada pedido, el cliente podrá seleccionar una única tienda como destino de entrega. En caso de requerir la recogida en diferentes puntos, deberá realizar pedidos independientes.

2. proceso de compra y confirmación

Una vez realizado el pedido y aprobado el pago, siempre que la información haya sido diligenciada de forma completa y veraz, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra, así como la dirección y horarios de la tienda seleccionada.

Para esta modalidad no se encuentra habilitado el pago contra entrega.

Los envíos hacia las tiendas se realizan únicamente en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

3. modificaciones del pedido

Una vez confirmado el pedido, no será posible modificar la tienda seleccionada para la recogida.

4. disponibilidad y notificación

Cuando el pedido se encuentre disponible en la tienda seleccionada, el cliente será notificado a través del correo electrónico registrado, junto con el código QR y el número de pedido requeridos para su retiro.

En caso de pedidos que incluyan múltiples productos o referencias, la notificación se realizará únicamente cuando el pedido se encuentre completo en la tienda.

5. tiempos de entrega

Los tiempos de entrega para la modalidad de recogida en tienda corresponden a los mismos plazos establecidos para los envíos a domicilio informados en el canal de venta online.

6. plazo para recoger el pedido

El cliente contará con un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la notificación de disponibilidad del pedido, para realizar la recogida.

En caso de no retirar el pedido dentro de dicho término, CRYSTAL S.A.S. podrá proceder con la cancelación de la compra. Para tal efecto, se contactará al cliente con el fin de gestionar la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado, previa validación de la información correspondiente.

El proceso de reembolso podrá tardar hasta treinta (30) días calendario contados a partir de la confirmación de los datos por parte del cliente.

7. condiciones para la entrega

Para efectuar la entrega del pedido, el cliente deberá:

1. Presentar el documento de identidad original.
2. Indicar el número de pedido.
3. Presentar el código QR recibido.
4. Firmar el comprobante de entrega dispuesto por la tienda.

El cliente deberá verificar el estado, cantidad y características de los productos en el momento de la entrega. La firma del comprobante constituirá constancia de recibo a satisfacción.

8. derecho de retracto

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recogida del producto.

Para la procedencia del retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas, empaques y accesorios originales.

El trámite podrá realizarse en cualquier tienda física a nivel nacional o a través de los canales dispuestos en el sitio web oficial.

En ningún caso se realizará la devolución de los costos de envío cuando estos hubieren sido aplicados al pedido.

9. cambios y garantías

Las políticas de cambios y garantías aplicables a esta modalidad serán las mismas establecidas para los demás canales de venta de CRYSTAL S.A.S., conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.

Para la solicitud de cambios o garantías, el cliente deberá presentar el documento de identidad con el cual realizó la compra.

10. limitación de responsabilidad

CRYSTAL S.A.S. no será responsable por la pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o suplantación del correo electrónico registrado por el cliente para efectos de la notificación y retiro del pedido.

11. disponibilidad de inventario

Durante eventos promocionales, campañas especiales o situaciones de alta demanda, podrá presentarse indisponibilidad de inventario respecto de algunos productos.

En tales casos, CRYSTAL S.A.S. informará oportunamente al cliente y procederá a gestionar la devolución del dinero correspondiente, conforme al medio de pago utilizado.

12. aceptación de los términos

La realización de la compra bajo la modalidad de recogida en tienda implica la aceptación plena e informada de los presentes términos y condiciones por parte del cliente.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES COLECCIÓN ANA BELIZA EN MATERIAL 100% CUERO

CUIDADOS SUGERIDOS.

No Lavar. No Usar Lejía / Blanqueador. No Planchar. No Limpieza En Seco. No Usar Secadora. Limpieza Por Especialistas. Evitar limpiar con productos químicos.

GARANTÍAS:

• Los artículos en colaboración con Ana Beliza en material cuero 100% y cuero vacuno son prendas artesanales que tienen procesos de teñido por lo que pueden causar migración o variaciones de tono durante el uso y limpieza de la prenda. Estos productos cuentan con una garantía de 6 meses (a partir de la fecha de compra) y solo se atenderán extemporáneamente, reclamaciones por defectos de calidad en material, insumos o fabricación. No se reconocerán reclamos de calidad por deterioro por mal uso del producto, raspones, rayones o contacto con superficies que afectan la calidad del producto; manchas resultado de uso de cremas, alcohol, perfumes, geles u otros materiales que pueden dañar el producto como se menciona en los cuidados de los productos.
• No se aceptan reclamos de garantía por el desgaste normal del producto artesanal que puede parecer irregular, ni por modificación de producto ni por incumplimiento de los cuidados indicados para cada artículo.
• No se realizan reparaciones de los artículos.
• Aplica derecho de retracto y aplican las políticas de venta online en esta tienda.

CAMBIOS

• El tiempo máximo para realizar un cambio es de 1 mes a partir de la fecha de compra.
• No realizamos cambios de artículos defectuosos o dañados que haya sido usados.
• El cambio se realizará si y solo si el producto a cambiar está en su empaque original, no haya sido usado, no tenga ninguna imperfección causada por el consumidor y tenga todo el material de empaque con el que lo recibió.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario del nuevo producto escogido.

CUIDADOS PARA PRODUCTOS 100% CUERO Y CUERO VACUNO:

Estos productos pueden presentar marcas y estrías naturales del material. Con el tiempo, el cuero desarrollará una pátina natural, adquiriendo mayor suavidad y formando dobleces como parte de su proceso de envejecimiento. 

 Para conservar tu pieza en óptimas condiciones, sigue estas recomendaciones de cuidado:

• Guarda tu pieza en un lugar fresco y seco, dentro de su bolsa de tela, alejada de la luz solar directa y de fuentes de calor excesivo.
• Evita torcer la pieza, ya que esto puede deformarla y generar marcas o arrugas permanentes.
• Protege el cuero del contacto con superficies ásperas que puedan rayarlo o dañarlo. Estos productos deben evitar el contacto con objetos punzantes o superficies abrasivas que puedan rayar o dañar el material. No pongas peso sobre la pieza, ya que podría perder su forma.
• Evita la exposición a perfumes, lociones, aceites o productos cosméticos.
• Nunca apliques agua directamente sobre la pieza. Si se moja accidentalmente, sécala con un paño suave y déjala secar a la sombra, lejos de fuentes de calor.
• Es posible que el cuero desprenda color, especialmente en contacto con prendas de tonos claros.
• Se recomienda limpieza profesional para su mantenimiento. Evite el uso de químicos que deterioren los materiales.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web serán entregados dentro del territorio colombiano, bajo los siguientes plazos de entrega estimados:

• Ciudades principales: entre 3 y 6 días hábiles.
• Resto del país: hasta 12 días hábiles.

El conteo de los tiempos de entrega se realizará a partir de la confirmación del pago por parte de la entidad financiera y/o pasarela de pagos y se calculan en días hábiles. Se entenderá por días hábiles de lunes a sábado, excluyendo los domingos y festivos. Cualquier compra realizada fuera de estos días comenzará su procesamiento el siguiente día hábil. Es importante resaltar que los tiempos de entrega señalados son estimados y podrán variar por causas externas a nuestra operación, tales como:

• Restricciones de movilidad o cierres viales.
• Demoras atribuibles a la empresa transportadora.
• Situaciones de orden público, condiciones climáticas adversas o eventos de fuerza mayor y caso fortuito.
• Inexactitud en los datos suministrados por el cliente para la entrega. 

La empresa realizará sus mejores esfuerzos para cumplir con los tiempos establecidos y mantendrá informado al cliente sobre cualquier retraso que pueda presentarse.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES MECÁNICAS DE VOLUMEN

TÉRMINOS Y CONDICIONES MEDIAS

Promoción válida del primero (1) de enero al treinta (30) de septiembre de 2026 o hasta agotar existencias. Compra tres (3) pares de medias por $54.990 o cinco (5) pares de medias por $79.990 de la categoría Adultos de la marca Punto Blanco. Aplica para medias individuales, no aplica para medias en paquete ni para la categoría Relax. El total de los tres (3) o cinco (5) pares de medias deberán llevarse en una misma transacción, las facturas no son acumulables entre sí. Beneficio válido en Colombia en tiendas físicas de la marca Punto Blanco y en la tienda online www.puntoblanco.co. En la tienda online, el cliente deberá agregar los tres (3) o cinco (5) pares de medias a la bolsa de compras y finalizar completamente la transacción con el método de pago seleccionado para así garantizar que el descuento se efectúe satisfactoriamente. No aplica en almacenes de cadena ni en producto en promoción. No es acumulable con otros eventos, descuentos o promociones ofrecidas por la marca. El beneficio no es canjeable por dinero ni por otro bien o servicio ofrecido en la tienda. No aplica para compras de clientes mayoristas. Crystal S.A.S se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones para brindar una mejor experiencia a sus clientes, pero en caso de hacerlo se informará al público a través de los canales en los que se publicitó la actividad. Salvo circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito la compañía Crystal S.A.S podrá prescindir del cumplimiento de estos beneficios.

TÉRMINOS Y CONDICIONES BOXER X3

Promoción válida del primero (1) de enero al cinco (5) de julio de 2026 o hasta agotar existencias. Compra tres (3) bóxer por $144.990 de la categoría Adultos de la marca Punto Blanco. Aplica para bóxer individuales, no aplica para bóxer en paquete. El total de los tres (3) bóxer individuales deberán llevarse en una misma transacción, las facturas no son acumulables entre sí. Beneficio válido en Colombia en tiendas físicas de la marca Punto Blanco y en la tienda online www.puntoblanco.co. En la tienda online, el cliente deberá agregar los tres (3) bóxer a la bolsa de compras y finalizar completamente la transacción con el método de pago seleccionado para así garantizar que el descuento se efectúe satisfactoriamente. No aplica en almacenes de cadena ni en producto en promoción. No es acumulable con otros eventos, descuentos o promociones ofrecidas por la marca. El beneficio no es canjeable por dinero ni por otro bien o servicio ofrecido en la tienda. No aplica para compras de clientes mayoristas. Crystal S.A.S se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones para brindar una mejor experiencia

a sus clientes, pero en caso de hacerlo se informará al público a través de los canales en los que se publicitó la actividad. Salvo circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito la compañía Crystal S.A.S podrá prescindir del cumplimiento de estos beneficios.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PANTIES

Promoción válida del primero (1) de enero al treinta (30) de septiembre de 2026 o hasta agotar existencias. Compra tres (3) panties por $109.990 o cinco (5) panties por $159.990 de la categoría Adultos de la marca Punto Blanco. Aplica para panties individuales, no aplica para panties en paquete, ni para las referencias TIC TAC y .COM. El total de los tres (3) o cinco (5) panties deberán llevarse en una misma transacción, las facturas no son acumulables entre sí. Beneficio válido en Colombia en tiendas físicas de la marca Punto Blanco y en la tienda online www.puntoblanco.co. En la tienda online, el cliente deberá agregar los tres (3) o cinco (5) panties a la bolsa de compras y finalizar completamente la transacción con el método de pago seleccionado para así garantizar que el descuento se efectúe satisfactoriamente. No aplica en almacenes de cadena ni en producto en promoción. No es acumulable con otros eventos, descuentos o promociones ofrecidas por la marca. El beneficio no es canjeable por dinero ni por otro bien o servicio ofrecido en la tienda. No aplica para compras de clientes mayoristas. Crystal S.A.S se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones para brindar una mejor experiencia a sus clientes, pero en caso de hacerlo se informará al público a través de los canales en los que se publicitó la actividad. Salvo circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito la compañía Crystal S.A.S podrá prescindir del cumplimiento de estos beneficios.

TÉRMINOS Y CONDICIONES BONO

El bono es un documento al portador, redimible parcial o totalmente por el valor habilitado en tiendas físicas en Colombia y tienda online de la marca. Este tiene una vigencia de 365 días a partir de su fecha de activación (compra): Si el bono se vence el cliente pierde el derecho a redimir el saldo que tenía pendiente. Los bonos podrán ser cargados en los siguientes valores: en tienda física desde $20,000 hasta $1.000.000 y en tienda online en montos fijos de $30,000, $50,000, $100,000, $150,000 y $200,000. Se entrega un máximo de diez (10) bonos por transacción. Si al momento de redimir el bono la compra realizada por el cliente supera el monto del bono el excedente debe ser cubierto por el portador con cualquier medio de pago. El monto habilitado en el bono no es negociable por dinero en efectivo, dichos valores no generan intereses ni son reembolsables, solo son redimibles en producto de la marca. Una vez generada la transacción de la compra del bono en las tiendas física u online, este no tendrá reversión ni cancelación por lo tanto el cliente deberá realizar el pago por el valor del bono que solicitó. El bono no se puede adquirir usando los siguientes métodos de pago: mediante pago contra entregan, crédito Kaiowa o Addi y crédito de empleados. Al momento de redimir el bono, el cliente solo podrá hacer uso de hasta tres (3) bonos por compra en tienda fisica y en tienda online un (1) bono por pedido. El saldo de este bono puede consultarse en cualquier tienda fisica del del país o en tienda online de la marca. Para la compra de bonos no aplican descuentos o promociones vigentes ofrecidos por la marca. Este bono no será aceptado si se presentan adulteraciones de cualquier índole, es ilegible o no cumple con las características de seguridad requeridas. El bono no es válido para almacenes de cadena ni franquicias. La marca no se hace responsable del hurto o pérdida de este bono. Para dudas el cliente podrá contactarse al teléfono 01- 8000-517-536 o al (604) 540-73-38. Para que la compra del bono sea válida el cliente deberá suministrar un correo electrónico donde será enviado el bono. Crystal S.A.S. se reserva la facultad de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, en caso de modificar las condiciones informará al público a través de los canales en los cuales se publicitó la actividad.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder y utilizar el sitio web www.puntoblanco.co aceptas que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas.

Sólo puedes realizar un pedido en nuestro Sitio Web si eres un consumidor final, no un distribuidor. . En los términos del artículo 52 de la Ley 1480 de 2011, al efectuar una compra en nuestro sitio, dejas expresa constancia que eres mayor de edad. En caso contrario CRYSTAL S.A.S podrá abstenerse de concretar la misma, o podrá solicitar autorización a tus padres.

Los pedidos que usted realice a través del Sitio Web de los productos ofrecidos por nuestra marca en dicho Sitio Web son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. El contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando CRYSTAL S.A.S. te confirme por email el pedido.

Con tu pedido nos garantizas que la información que proporciones en la solicitud o pedido es exacta y completa. Nuestra compañía no está obligada a aceptar un pedido y, en todo caso, tendremos derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazarlo sin necesidad de presentarte razones para ello.La información suministrada podrá ser utilizada por CRYSTAL SAS para enviarte información y novedades acerca de tu pedido a través de correo electrónico, mensajes de texto, mensajes vía WhatsApp o cualquier otra vía de contacto que nos informes.

El producto será entregado a cualquier persona mayor de edad que se ubique en la dirección suministrada en el formulario o en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado.

Es importante aclarar que los costos de envío de la mercancia efectivamente adquirida pueden variar sin previo aviso, según las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos y/o empresas de mensajeria, incrementos o variaciones ajenas a Crystal S.A.S.

COOKIES

Una cookie o galleta informática es un archivo temporal de texto que se guarda en tu pc o dispositivo electrónico, para identificar tu comportamiento en la tienda virtual de forma anónima y poder llegarte con contenido directo al tu perfil, adicionalmente permite que no tengas que loguearte en la tienda virtual cada vez que ingreses siempre y cuando actives el botón recuérdame.
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Puedes eliminar estas cookies del ordenador o dispositivo móvil fácilmente utilizando tu navegador. Si optas por la desactivación de cookies o eliminación de cookies, no podrás beneficiarte de todas las características de nuestra tienda online.

Crystal S.A.S. o los proveedores de servicios autorizados por Crystal S.A.S. pueden estudiar las actividades, preferencias y datos transaccionales (como su dirección ip, tipo de navegador y sistema operativo) en relación con su uso de nuestros sitios web. Crystal S.A.S. o los proveedores autorizados por Crystal S.A.S. podrán utilizar esta información recopilada o almacenada con el fin de brindar un mejor servicio, facilitar y supervisar el uso del sitio web y hacer frente a los riesgos de seguridad, también  puede usarse esta información para hacer un seguimiento del conjunto de patrones de tráfico en nuestro sitio web  o tienda online para el análisis interno de Crystal S.A.S.

Recopilamos información del cliente cuando éste compra en nuestro sitio web. Puede visitar nuestro sitio web sin registrarse, pero si usted quiere añadir artículos a la cesta de la compra, crear una lista de productos deseados o usar otras funciones especiales en nuestro sitio web, deberá proporcionarnos cierta información, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico para abrir una cuenta. El usuario / cliente al usar el sitio y realizar compras o transacciones a través de este, acepta la política de “cookies” del sitio.

POLÍTICA DE PRECIOS Y EXISTENCIA DE INVENTARIO

Normalmente los productos que encuentras en el sitio www.puntoblanco.co tienen el mismo precio que nuestras tiendas PUNTO BLANCO. Aun así, en algunos casos, podrían existir diferencias por promociones puntuales.

Es importante aclararte que según ley 1819 de 2016 (Reforma tributaria), el I.V.A en Colombia pasó del 16% al 19% a partir del 01 de enero de 2017. En consecuencia la referida Ley obligó a los comerciantes a efectuar la variacion en el impuesto con la entrada en vigencia de la referida Ley.  Te recordamos que el valor del IVA no es un ingreso para la marca, ni la compañia, pues el  100% de dicho impuesto pertenece a las arcas del Estado y en nada nos beneficia.

Con relación al inventario de productos queremos aclararte que las existencias de los productos son LIMITADAS, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancia dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas, y en modo alguno configura eventos de falsa publicidad o publicidad engañosa.   

CANTIDAD DE PRODUCTOS A PEDIR

También queremos agregar que el máximo de productos a comprar por transacción es de 50 líneas de ordenes (cada línea se muestra en la bolsa de compra como un producto en la misma) de cada producto (SKU) puede pedirse máximo 15 unidades

COLORES
Hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas en el sitio www.puntoblanco.co sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de las prendas en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. Punto Blanco no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los reales.

PROBLEMAS EN LA ENTREGA

Si no podemos suministrar algún producto de tu pedido,  por falta de stock o inventario de alguna de las referencias seleccionadas, Punto Blanco podrá a su discreción cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales si existe disponibilidad.  Naturalmente, te contaremos de inmediato y se reembolsará tu dinero al medio de pago por el que realizaste tú pedido a la mayor brevedad.  Es importante aclarar que los productos ofrecidos por nosotros pueden agotarse, sin embargo siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir satisfactoriamente tu pedido u ofrecerte alternativas con productos sustitutos o similares. 

En presencia de alguno de los eventos descritos anteriormente CRYSTAL S.A.S. te contactará para poder encontrar una solución. Para esto, es necesario que suministres de manera correcta y exacta  todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que te contactaremos (SMS, E-mail, Whatsapp, llamada desde call center. Etc). Si después de haber realizado varios intentos para contactarte no podemos encontrarte, CRYSTAL S.A.S. procederá a comunicarse al correo o teléfonos por ti suministrados. Allí te plantearemos una solución que el cliente podrá rechazar o aceptar.  Si no te contactas con nosotros entenderemos que nuestra propuesta de solución fue plenamente aceptada. 

Los periodos de entrega son simples referencias suministrados por  los transportadores que normalmente empleamos, por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en tu pedido, no existe o habrá lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a nosotros. Si tu producto, a excepción del transporte,  no cumple con los estándares ofrecidos te invitamos a que te comuniques con nuestra línea de atención al cliente, para entrar a determinar que ocurrió.

Nuestros datos de contacto del área de servicio al cliente es: (604) 540-73-38 o al 01-8000-517-536 (en horarios Lunes a viernes de 8am a 7pm y sábados de 10am a 6pm, domingo y festivos de 11am a 6pm o través del correo servicioalcliente@puntoblanco.com.co).

EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS

Al realizar compras por este medio, estas aceptando que los productos que te vamos a despachar sean empacados y enviados en bolsa plástica de seguridad, o en caja de cartón, siempre y cuando estas cumplan con las condiciones necesarias para la conservación y transporte adecuado del producto.

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?

Hay dos formas de hacer cambios de los productos que compraste en www.puntoblanco.co:

1. Acércate a cualquiera de nuestras tiendas Punto Blanco en el país.

2. Llama a nuestra línea nacional 018000517536 o al (604)5407338 en horario de L-V de 8:00 am – 6:00 pm para coordinar el proceso de cambio y la recogida de tu producto.

Para el proceso, el producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte. El gasto de envío corre por cuenta de Crystal S.A.S. El cambio se efectuará con la entrega de un código con un saldo en pesos a tu favor por valor de la prenda a cambiar, una vez sea recibida en la dirección que se te indicó.

Para realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas. No se permiten cambios de productos de uso personal (panties, tangas, boxers, pantaloncillos,masajeador,termos,medias, tapabocas, cuellos, mangas, gorras u otros productos de protección y cuidado personal), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos. El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada tu compra (Fecha de facturación). Los cambios de producto comprado en tiendas físicas propias de la marca deberán realizarse en ese mismo canal de venta.

POLÍTICAS DE GARANTÍA
Para realizar una devolución de producto por garantía la prenda puede estar usada, sin marquillas y sin etiquetas. Los productos tendrán una garantía de seis meses a partir de la fecha de compra. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar en buen estado y limpio.

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA?

Hay 3 formas de hacer una devolución por garantía de algún producto que compraste en www.puntoblanco.co:

1. Acércate a cualquiera de nuestras tiendas Punto Blanco en el país.

2. Llama a nuestra línea nacional 018000517536 o al (604)5407338 en horario de L-V de 8:00 am – 6:00 pm para coordinar el proceso.

3. Inicia sesión en nuestra web. Ingresa a MI CUENTA, haz clic en la sección PEDIDOS y ahí en la sección HISTORIAL DE PEDIDOS. Busca el pedido en el que quieres realizar un cambio y haz clic en DEVOLUCIÓN. Podrás elegir la prenda para el cambio, adicionar comentarios de ser necesario y dar clic en ENVIAR. Una vez recibamos tu requerimiento, te contactaremos para proceder con el cambio.

Para el proceso 2 y 3, el producto debe estar debidamente embalado. Usa un empaque que proteja el producto durante el proceso de transporte. El cambio por garantía se efectuará con la entrega de un código con un saldo en pesos a tu favor por valor de la prenda defectuosa, una vez sea recibida en la dirección que se te indicó.

En este caso, el gasto de envío corre por cuenta de Crystal S.A.S. Recuerda que el reclamo por garantía de un producto puede realizarse hasta noventa (90) días después de realizada tu compra (Fecha de facturación),para las referencias de cremas, exfoliantas, aceites, aguas de rosas, velas, ambientadores aplicarán las garantias si estos dieron alguna afectacion de salud en el usuario. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía, te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. Los reclamos de garantía de productos comprados en tiendas físicas propias de la marca, deberán realizarse en ese mismo canal de venta.

MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

Queremos llamar tu atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos pues no seremos responsables de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluida la utilización contraria a las instrucciones.

¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO QUE LLEGÓ NO FUE EL QUE COMPRASTE?
En el caso que hayas recibido una entrega errada, es decir que el producto que te llegó no coincide con el que compraste, debes seguir los siguientes pasos para que puedas recibir el producto que ordenaste:

1. Realizar la solicitud de entrega errada ingresando a tu cuenta, historial de pedidos – devolución, seleccionar el producto errado, luego colocar un motivo y descripción, por último, darle clic en enviar para que esta llegue a nuestro correo de servicio al cliente. También puedes comunicarte con nosotros a la línea (604) 540-73-38 o al 01-8000-517-536 (en horarios Lunes a viernes de 8am a 7pm y sábados de 10am a 6pm, domingo y festivos de 11am a 6pm). Debes hacerlo en un periodo de 15 días calendario contados a partir de la entrega del pedido.

2. Esperar la llamada de servicio al cliente para coordinar la recogida del producto en la dirección que nos indiques

3. El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas y marquillas, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

4. Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirás tu orden correcta entre 5 y 9 días hábiles.

5. En caso de que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado.

6. Siempre se preguntará por la persona quién realizó el pedido en caso de no encontrarse, se dejará en la dirección correspondiente. Los productos o pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente no necesariamente a la persona que realizó el pedido. **En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta de Crystal S.A.S.

Si recibiste un pedido incompleto, puedes comunicarte con nosotros para brindarte una solución a la línea (604) 540-73-38 o al 01-8000-517-536 (en horarios Lunes a viernes de 8am a 7pm y sábados de 10am a 6pm, domingo y festivos de 11am a 6pm) o través del correo servicioalcliente@gef.co. Tienes un plazo de 15 días calendario para realizar la petición contados a partir de la entrega del pedido.

DERECHO DE RETRACTO

Hay 3 formas de hacer la solicitud de ley de retracto por algún producto que compraste en www.puntoblanco.co:

1. Envía un correo electrónico a servicioalcliente@puntoblanco.co indicando tu solicitud de ley de retracto con todos tus datos para ser contactado posteriormente y recibir todas las instrucciones.

2. Inicia sesión en nuestra web. Ingresa a MI CUENTA, haz clic en la sección PEDIDOS y ahí en la sección HISTORIAL DE PEDIDOS. Busca el pedido en el que quieres aplicar el retracto y haz clic en DEVOLUCIÓN. Podrás elegir la prenda para la devolución, adicionar comentarios de ser necesario y dar clic en ENVIAR. Una vez recibamos tu requerimiento, te contactaremos para proceder con la devolución de dinero.

3. Llama a nuestra línea nacional 018000517536 o al (604)5407338 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm o sábado y domingo de 10: 00 am a 6:00 pm para coordinar el proceso.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días calendario contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas.bEn caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Crystal S.A.S. devolverá la suma equivalente al producto o productos devueltos. El término para la devolución del dinero se realizará aproximadamente dentro de los (15) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (panties, tangas, boxers, pantaloncillos, medias o tapabocas), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos. Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debes hacerlo a través de nuestro sitio web (www.puntoblanco.co)

Para devolución de dinero por ley de retracto a través de transferencia: Se realiza aproximadamente dentro de los (15) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.

Para devolución de dinero por ley de retracto a través de reversión del pago a tarjeta de crédito: El tiempo se da según las políticas internas de la entidad a la que pertenece la tarjeta. Se realiza la solicitud de reversión de la transacción después de recibir el producto en nuestra bodega. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende de los bancos. Una vez enviado el soporte de la reversión y el cliente conserve dudas, este debe ponerse en contacto directamente con su entidad bancaria. Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

La devolución total o parcial del dinero, por cualquier motivo, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en el pedido. El proceso puede tardar aproximadamente hasta quince (15) días calendario en hacerse efectivo.

Transferencia bancaria:
La devolución se efectuará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción de la reclamación o del producto devuelto en nuestra bodega.

Reversión a tarjeta de crédito:
En caso de reclamación, la reversión se realizará dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la recepción del producto en nuestra bodega.
En caso de cancelación del pedido, el trámite se efectuará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud del cliente. Este plazo es estimado, ya que depende de los tiempos establecidos por la entidad bancaria con la que se realizó la compra. Para estos casos, el cliente deberá comunicarse con su banco una vez CRYSTAL S.A.S. haya confirmado el trámite de reversión.

Por motivos de seguridad, el reembolso se efectuará únicamente a la misma cuenta que originó la transacción o a la persona que realizó la compra y se encuentre registrada en la página web.

ACEPTA RECIBIR CORREO FÍSICO
El usuario y/o cliente acepta recibir material diferente al producto y/o mercancía seleccionada para su compra, como publicidad, revistas y/o folletos con los lanzamientos de las últimas colecciones, y en general material publicitario

Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al (604) 540-73-38 o al 01-8000-517-536 (en horarios Lunes a viernes de 8am a 7pm y sábados de 10am a 6pm, domingo y festivos de 11am a 6pm o través del correo servicioalcliente@puntoblanco.com.co)

Reversión del pago: de acuerdo al artículo 51 de la ley 1480 de 2.011, el cliente que haya realizado pagos en este comercio electrónico por medio de internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, tendrá derecho a solicitar al comercio la reversión del pago cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Para el ejercicio de la reversión del pago, se observará el siguiente procedimiento:

1.       Para que proceda la reversión del pago, el consumidor debe presentar queja ante CRYSTAL S.A.S dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado;

2.      Igualmente, y cuando sea procedente, el consumidor deberá devolver el producto;

3.      Deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

4.      De existir controversia derivada de la solicitud de reversión del pago y esta fuere resuelta de forma favorable para CRYSTAL S.A.S. y/o el emisor del pago por parte de una autoridad judicial o administrativa,  el emisor del pago cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente de CRYSTAL S.A.S o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición de CRYSTAL S.A.S. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor.

5.      Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.

6.      El consumidor tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por dicho consumidor, en los términos que señale el gobierno Nacional para el efecto.

7.      Las quejas relativas a este procedimiento se podrán realizar a los siguientes canales de CRYSTAL S.A.S: Comunicación vía Whatsapp al número +57 300 2610276, comunicación a la línea de atención al cliente: 01 8000 517 536 - 604 540 73 38 y comunicación vía correo electrónico escribiendo a servicioalcliente@puntoblanco.com.co. En todo caso, la notificación de la queja ante esta compañía no exonera al consumidor de realizar la notificación al emisor del pago. Por lo anterior, es responsabilidad del consumidor realizar dicha comunicación efectiva a favor del emisor del pago.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES ADDI 0% INTERÉS

Cuando Addi te ofrezca que el interés aplicable a tu compra será del 0%, pagarás 0% de interés. ATENCIÓN: Ten en cuenta que es posible que, para ciertas compras, Addi no te ofrezca la opción de pagar a 0% de interés y/o 0% de fianza, pues dicha opción dependerá del valor de la compra, del resultado de la evaluación de riesgo realizada por Addi y de tu comportamiento de pago, si ya eres cliente de Addi. Igualmente, recuerda que el número de cuotas, la tasa de interés y el valor del respaldo, dependerán del resultado de la evaluación de riesgo realizada por Addi y de tu comportamiento de pago, si ya eres cliente de Addi. Si, de acuerdo con la evaluación de riesgo y crédito de Addi, eres elegible para recibir la oferta de pagar a 0% de interés, verás esta opción durante el proceso de originación del crédito y, en todo caso, antes de que firmes tu contrato de crédito para que puedas tomar una decisión informada. 

*no aplica ADDI como medio de pago para compra de bonos regalo

Cuando Addi no pueda ofrecerte la opción de pagar sin interés, evaluará la posibilidad de ofrecerte pagar con interés y, en algunos casos, con un cargo adicional por concepto de fianza. Recuerda que si Addi no te ofrece pagar a cuotas sin intereses, se podrán generar intereses de acuerdo con nuestras tasas y tarifas. Addi también te informará estas condiciones durante el proceso de originación del crédito y, en todo caso, antes de que firmes tu contrato de crédito para que puedas tomar una decisión informada. 

Puedes obtener un cupo para comprar con Addi aquí. Si ya has comprado con Addi anteriormente, consulta tu cupo disponible con nuestro equipo de soporte aquí o ingresando a la aplicación.

Aplican términos y condiciones

Si tienes alguna duda, comunícate con nuestro equipo de soporte aquí.

La frase “Sin intereses y Sin costos adicionales” se refiere a los intereses u otros costos asociados al crédito, siempre y cuando se reúnan las condiciones de elegibilidad para que te ofrezcamos esta alternativa, de acuerdo con el monto de la compra y la evaluación de riesgo y crédito realizada por Addi. El precio del producto o servicio adquirido se mantiene y deberá ser pagado en los tiempos y sujeto a las condiciones acordadas con Addi.

Importante: La aprobación del crédito está sujeta en todo caso a nuestra política de crédito y verificación de identidad.

TÉRMINOS Y CONDICIONES - USO DE SISTECRÉDITO COMO MEDIO DE PAGO:

1. Aprobación y Condiciones del Crédito: Al seleccionar Sistecrédito como medio de pago, la aprobación del crédito estará sujeta a la validación de identidad, el análisis del perfil del usuario, las políticas internas de riesgo y las condiciones vigentes definidas exclusivamente por Sistecrédito.

2. Condiciones Financieras y Autonomía: El cupo aprobado, el valor financiado, el número de cuotas, los costos de aval/garantía, las tasas de interés aplicables y demás condiciones financieras serán determinadas y cobradas única y exclusivamente por Sistecrédito de acuerdo con el estudio crediticio realizado a cada cliente. Las condiciones específicas de la financiación serán informadas de forma transparente por Sistecrédito durante el proceso y previo a la aceptación final por parte del cliente.

3. Promociones Financieras: En caso de campañas promocionales con beneficios financieros especiales, estos estarán sujetos a los términos definidos por Sistecrédito y a la elegibilidad del cliente según sus políticas de otorgamiento.

4. Excepciones de Pago: NO APLICA Sistecrédito como medio de pago para la compra de Bonos Regalo, Tarjetas de Regalo, o productos de venta anticipada no habilitados.

5. Canales de Compra y Precios: Las compras mediante Sistecrédito podrán efectuarse en las tiendas físicas y/o canales digitales habilitados. El precio de venta de los productos exhibidos por la marca se mantendrá y no sufrirá variaciones por el solo uso del crédito, debiendo pagarse conforme a las condiciones acordadas entre el cliente y Sistecrédito.

Crystal S.A.S. actúa únicamente como comercio vendedor de los productos. La relación crediticia surge de manera directa e independiente entre el cliente y Sistecrédito. En consecuencia, Crystal no es fiadora, codeudora, ni responsable de los cobros, intereses, cuotas en mora, reportes en centrales de riesgo (Cifin/Datacrédito) o gestiones de cobro que realice Sistecrédito.

La recolección, consulta y tratamiento de datos personales con fines de otorgamiento de crédito, verificación de identidad y reporte a centrales de riesgo es realizada de forma directa por Sistecrédito bajo sus propias políticas de privacidad.

Cualquier reclamo sobre Habeas Data crediticio deberá dirigirse directamente ante Sistecrédito.

6. Devoluciones, Cambios y Derecho de Retracto:

En caso de cambios de producto, garantías o ejercicio del Derecho de Retracto (para compras e-commerce):

- Los aspectos relativos al producto (talla, defecto de fábrica, garantía) serán atendidos por Crystal bajo sus políticas habituales de cambio.

- Si la devolución implica el reembolso del dinero, Crystal gestionará la reversión del pago o la nota crédito ante Sistecrédito. El ajuste en el estado de cuenta, la cancelación del plan de pagos o la devolución de valores cobrados por concepto de intereses/aval será responsabilidad directa de Sistecrédito conforme a sus tiempos de procesamiento.

Para consultar información sobre cupo disponible, créditos activos, extractos, fechas de pago o reclamos financieros, el cliente deberá acudir a los canales oficiales de Sistecrédito (App Sistecrédito, portal web o líneas de atención).